Zwroty i Reklamacje
Warunki zwrotów
Masz 30 dni na zwrócenie zakupionych produktów od daty otrzymania przesyłki. Wszystkie zwracane produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z dołączonymi metkami.
Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
- Zaloguj się na swoje konto na [helixkolczyk.com/moje-konto]
- Przejdź do sekcji „Historia zamówień”
- Wybierz zamówienie do zwrotu
- Wypełnij formularz zwrotu
- Wydrukuj etykietę zwrotną
Koszty zwrotu
- Standardowy zwrot: klient pokrywa koszty przesyłki
- Produkty wadliwe: zwrot na nasz koszt
- Błąd w zamówieniu: zwrot na nasz koszt
Adres zwrotów
Przesyłki zwrotne prosimy kierować na adres:
[helixkolczyk.com/adres-zwrotu]
(Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu)
Czas realizacji zwrotu
- Przetworzenie zwrotu: 3-5 dni roboczych od otrzymania przesyłki
- Zwrot środków: 5-7 dni roboczych od przetworzenia
- Powiadomienie: e-mailem
Zwrot środków
Środki są zwracane na oryginalną formę płatności:
- Karta kredytowa: 3-5 dni roboczych
- PayPal: 1-2 dni robocze
- Przelew bankowy: 5-7 dni roboczych
Wymiana produktu
Chcesz wymienić produkt?
- Zamów nowy produkt na [helixkolczyk.com]
- Zwróć stary produkt
- Bezpłatna wymiana w Polsce
Ważne informacje
Produkty niepodlegające zwrotowi:
- Produkty spersonalizowane
- Biżuteria higieniczna
- Wyroby z metali szlachetnych na zamówienie
- Produkty w zestawach po otwarciu
Produkty wadliwe:
- Prosimy o zgłoszenie w ciągu 14 dni
- Zdjęcia uszkodzeń na [helixkolczyk.com/reklamacje]
- Bezpłatny odbiór
Zwroty prezentów:
- Z numerem zamówienia i fakturą
- Lub za pomocą kuponu podarunkowego
- Więcej informacji: [helixkolczyk.com/zwrot-prezentu]
Zwroty międzynarodowe
W przypadku zwrotów z zagranicy:
- Należy przestrzegać procedur celnych
- Oznaczyć jako „zwrot towaru”
- Klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej
Status zwrotu
Śledź status swojego zwrotu:
- Online na [helixkolczyk.com/status-zwrotu]
- Poprzez powiadomienie e-mail
- W koncie klienta
Dodatkowe informacje
- Prosimy zachować potwierdzenie nadania przesyłki
- Zabezpiecz cenne przesyłki
- Używaj usług z możliwością śledzenia
- Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia nie mogą być przetworzone
Terminy
- Okres zwrotu: 30 dni
- Czas na rozpatrzenie: 14 dni od otrzymania przesyłki
- Czas na zwrot środków: 30 dni
Kontakt
W sprawie zwrotów:
[helixkolczyk.com/kontakt]
Godziny obsługi: Pon-Pt 9-18
Aktualizacja: Grudzień 2023